Новости оконной индустрии
2005-12-27: За высокий уровень коммуникаций
Компания БФК стала участником мониторинга уровня обслуживания покупателей, проведенном новосибирским агентством «Лига коммуникаторов». По заключению специалистов агентства, компания набрала максимальное количество баллов и получила сертификат, подтверждающий высокий уровень коммуникативного обслуживания клиентов.В проведении мониторинга было задействовано около 1000 предприятий, выпускающих и реализующих мебель, двери, электрооборудование и др. В число исследуемых вошли 16 компаний по производству и продаже пластиковых окон. В процессе проекта проводился сравнительный мониторинг уровня обслуживания клиентов. Организаторами исследования определялись два параметра:- культура обслуживания клиента: позитивное отношение, вежливость, толерантность и др.;- профессионализм: соблюдение технологического процесса (презентация, ответы на возражения, работа с претензиями и т.д.).На протяжении всего мониторинга проводились контрольные клиентские звонки в фирмы, торгующие товаром одного профиля. Результаты замерялись по 26 категориям, среди которых отмечалось своевременное «поднятие трубки», приветствие, заинтересованность в клиенте, представление уникального преимущества компании и ее товара, управление конфликтом, пожелания и комплементы клиенту, позитивность. По итогам проведенных исследований выяснилось, что 14 компаний по производству и продаже пластиковых окон из 16 имеют низкие показатели коммуникативного уровня обслуживания клиентов. Независимые исследования «Лиги коммуникаторов» в очередной раз подтвердили, что высокий уровень профессионализма специалистов компании БФК, компетентность и культура обслуживания являются основными показателями успешности предприятия, повышающие ее высокий рейтинг как среди специалистов, так и среди клиентов.
Вернитесь назад
|
